Kundnöjdhet är inget mål. Det är ett arbetssätt.
“Kunden först.”
Det låter enkelt. Alla säger det. De flesta menar det. Färre visar det.
På Digitrooper är kundfokus inte ett löfte vi trycker på hemsidan. Det är ett arbetssätt vi håller fast vid – även när det skaver. Kanske särskilt då.
För oss handlar kundcentrering inte om att vara till lags. Det handlar om att vara relevant. På riktigt. Det är därför vi börjar med att lyssna, vågar ifrågasätta, och formar vårt arbetssätt efter varje uppdrag – inte tvärtom.
Så vad innebär det – i praktiken?
1. Vi börjar med att förstå – inte imponera
Innan vi pratar lösningar, pitchar idéer eller visar slides – ställer vi frågor. Gärna många.
Vi vill förstå affären, människorna, vardagen. Inte bara briefen. Först när vi har det på plats kan vi börja bidra med något som faktiskt gör skillnad.
Att briljera i första mötet är mindre intressant för oss. Att bidra på riktigt i det tredje och i det tionde – desto mer.
Vi får ofta höra av våra kunder att vi förstår deras affär på djupet – inte bara på ytan. En kund som ofta berömmer oss för detta är Campus Roslagen. De är både utbildningscenter och fastighetsvärd, där måste vi ständigt balansera mellan studentliv och fastighetsförvaltning i samma kommunikationsstrategi. Det är därför vi säger att nyfikenhet är vår viktigaste superkraft.
2. Vi väljer effekt – inte bara “wow”
Ja, vi gillar idéer som väcker uppmärksamhet. Men ännu mer gillar vi när de leder till något. Rörelse. Tillväxt. Förflyttning.
Design, koncept, strategi – allt vi gör ska bära affärsvärde. Annars får det gärna stanna på skrivbordet.
När vi tog över Google Ads för Lättviktsmotor gick vi metodiskt igenom allt – från struktur till sökord och budstrategier. Resultatet? En försäljningsökning på 240 % i maj jämfört med året innan. Vi letar, vi justerar, vi optimerar – på riktigt.
3. Vi anpassar oss - varje gång
Ingen kund är standard. Så varför skulle vårt sätt vara det?
Vi ändrar metod, tempo, språk och struktur för att passa varje uppdrag. Det är inte en “extra service”. Det är vår arbetsmodell.
Flexibilitet är inte något vi har i bakfickan – det är själva fickan.
Vi startade Digitrooper strax innan pandemin bröt ut. Välkommen till verkligheten. Sedan dess har vi navigerat genom covid, krig i Europa, lågkonjunktur – och nu AI som varje dag förändrar vår produktionsprocess. Men vi står inte still. Vi är på tårna och följer kundernas utveckling och behov för att alltid vara ett steg före.
4. Vi mäter. Vi lär oss. Vi justerar.
Vi tror inte på att gissa hur det går. Vi vill veta.
Med Goodfeed får vi feedback i realtid, mitt i projekt – inte bara i eftersnacket. Genom Årets Byrå får vi oberoende insikter om hur vi uppfattas, både strategiskt och mänskligt.
Vi tar feedback på största allvar. Och ja – vi gillar det. För det är så vi blir bättre. Tillsammans.
Vi är ingenting utan våra kunder. Därför tar vi varje signal på allvar – särskilt när något skaver. Om någon kund ger oss ett sämre betyg i vårt uppföljningsverktyg tar vi tag i saken direkt och frågar vad vi kunde ha gjort bättre. Ett ärligt samtal är ofta en mycket konstruktiv och givande väg framåt.
Att sätta kunden först – på riktigt
Det handlar inte om att alltid hålla med. Det handlar om att alltid bry sig.
Att prata om kunder med respekt – även internt.
Att fira deras framgångar – som om de vore våra egna.
Att säga “nej” – när det är det mest omtänksamma vi kan göra.
Och när ett samarbete tar slut?
Då vill vi fortfarande kunna ta en kaffe.
Det är så vi vet att vi har gjort rätt:
- Var vi transparenta?
- Var vi modiga?
- Hjälpte vi kunden att lyckas, även när det var svårt?
För oss är kundnöjdhet inte en KPI. Det är en relation.
Och det är därför vi blir valda – inte bara för vad vi gör.
Utan för hur vi gör det.
Vi bygger relationer – inte bara leveranser. För oss är kunden ett bollplank, en medspelare, ofta till och med en god vän. Vi säger till när något inte håller. Inte för att vara besvärliga, utan för att vi bryr oss. Vi vill inte slösa pengar, tid eller förtroende. Vi vill bygga långsiktiga samarbeten där båda växer. Och ärligt talat – de få gånger vi blivit utbytta har det känts. För när vi går in i ett samarbete, gör vi det fullt ut. Det kan såväl Vesivek som Norrbil och Sustera intyga.
Bli en av våra nöjda kunder du också!
🚀 Nyfiken på hur vi jobbar? 👉🏻 Hör av dig – vi berättar gärna mer.
